一、竞赛项目名称

导游服务技能大赛

二、竞赛目的

为深入贯彻落实科学发展观，实施科教兴国战略，认真落实国务院关于加快发展旅游业的意见，提高旅游服务质量，促进旅游院校教学改革和创新，促进旅游业人才综合素质和业务技能全面发展，增强学生实践能力，为省级导游职业技能大赛做好准备。

三、主办单位

教务处

四、承办单位

人文旅游学院

五、参赛对象

全体在校学生

六、竞赛时间地点

（一）时间

2019年12月7日上午9:00-12:00    导游服务技能大赛初赛（导游英语口语测试）

2019年12月14日下午14:00-17:00   导游服务技能大赛决赛（自选景点讲解、才艺展示）

（二）地点

初赛——人文旅游学院3D模拟导游实训室

决赛——北校区图书馆报告厅

七、报名办法

即日起各二级学院指定专人组织报名，并负责组织本院的报名工作，各二级学院报名汇总后统一报到人文旅游学院。

八、竞赛方式和内容

（一）参赛对象与资格要求

比赛采用个人参赛形式，2019年我校在籍学生，参赛选手不限专业，不限年级，不限男女。

（二）竞赛内容

初赛阶段——比赛形式为导游英语口语测试，测试内容为导游运用英语服务游客的能力。选手在5个英语口语话题中现场抽取一个（见附件1），准备30秒后开始与评委进行3分钟的情景对话。初赛按照得分高低，选拔优秀选手进入决赛。

决赛阶段——决赛分两个部分，第一部分为自选景点导游讲解，由选手在赛前自选一处景点（景点必须为全国AAAAA级旅游景区或世界遗产地），准备一段5分钟的导游辞和相应的PPT资料，用中文进行模拟导游讲解。第二部分为才艺展示，由选手在3分钟内完成。

（三）分值设置

每位选手的最后比赛成绩为导游英语口语测试、自选导游讲解、才艺展示成绩之和，其中：导游英语口语测试（20分）、自选导游讲解（60分）、才艺展示（20分）。

九、竞赛规则

（一）初赛阶段（导游英语口语测试）

1.所有参赛选手提前15分钟到达初赛场地，不允许携带任何电子、纸质材料进入，经过抽签后决定上台顺序。

2.选手在5个英语口语话题中现场抽取一个（见附件1），准备30秒后开始与评委进行3分钟的情景对话。对话时间不少于2分30秒，到3分钟时工作人员叫停。

3.初赛结束后，按照得分高低，选拔一定比例选手进入决赛。

（二）决赛阶段（自选景点讲解、才艺展示）

1.自选景点讲解

（1）自选景点讲解整个环节不允许有任何背景音乐。

（2）讲解景点必须为全国AAAAA级旅游景区或世界遗产地，用中文进行模拟导游讲解。讲解时间不超过5分钟，也不低于4分30秒。讲解时间不足4分30秒，总分扣5分，超过5分钟时即宣布停止，不得再继续讲解。

（3）导游讲解需配用演示文稿，请在比赛检录时交给现场工作人员，现场讲解时演示文稿可设定为自动播放或由指定人员手动播放。参赛选手自备演示文稿不得加任何提示性文字（图片内文字可以）和背景音乐，资料请做好备份，并便于普通电脑系统识别。

（4）选手在赛场内，不得以任何方式向评委明示或暗示自己的真实姓名及所属参赛院系，否则总分扣5分。

2.才艺展示

（1）才艺展示必须为参赛选手单独进行。

（2）才艺展示时间3分钟，不低于2分30秒。低于2分30秒的，扣3分，超过3分钟即宣布停止，不再继续表演。

（3）才艺形式：歌曲演唱、舞蹈表演、诗歌朗诵、幽默故事、乐器演奏、曲艺小品、魔术表演等任选其一。

（4）才艺比赛考场配备手持麦克风、音响设备等基本设施，选手自带乐器，自备音乐，比赛检录时交给现场工作人员提前做播放准备，才艺展示配音限MP3格式。资料请做好备份，并便于普通电脑系统识别。

十、评分标准及奖项设定

导游英语口语测试、自选景点讲解、才艺展示评分标准见附件2。

竞赛名次按照得分高低排序。设一等奖10%、二等奖20%、三等奖30%。

十一、申诉及仲裁

（一）申诉

1.参赛选手对不符合竞赛规定的设备及餐具，有失公正的检测、评判、奖励，以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。

2.申诉应在竞赛结束后2小时内提出，超过时效将不予受理。申诉时，应按照规定的程序由参赛选手向赛项仲裁工作组递交书面申诉报告。报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及到的人员、申诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙述。事实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉将不予受理。申诉报告须有申诉的参赛选手签名。

（二）仲裁

1.组委会下设仲裁工作组，负责受理大赛中出现的所有申诉并进行仲裁，以保证竞赛的顺利进行和竞赛结果公平、公正。

2.仲裁工作组的裁决为最终裁决，申诉人不得无故拒不接受处理结果，不允许采取过激行为刁难、攻击工作人员，否则视为放弃申诉。